服务消费的顾客行为影响因素研究_图书列表

服务消费的顾客行为影响因素研究

服务消费的顾客行为影响因素研究本书在主因-调节作用类研究中，着重探讨了顾客满意与顾客忠诚关系的调节因素。以服务业的顾客调查为依据，考察了服务性质、转换成本、顾客-企业社会关系和竞争者吸引力对顾客满意与顾客忠诚关系的调节作用。

本书在主因-调节作用类研究中，着重探讨了顾客满意与顾客忠诚关系的调节因素。以服务业的顾客调查为依据，考察了服务性质、转换成本、顾客-企业社会关系和竞争者吸引力对顾客满意与顾客忠诚关系的调节作用。